“这个月我们还未入住的新房产生了水费，请问是什么原因？”前来咨询的用水户急切地问道。

“我们初步判断是由于您家楼层较高，如果未关紧总水阀，自来水在二次加压时会转动水表，导致产生水费，请您留一下具体的地址和联系方式，我们稍后派人到您家帮忙处理。”在查明原因后，环保水务集团直属企业东兴环水公司营业大厅工作人员向用水户说明情况。

自全党开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，东兴环水公司牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，学思践悟、躬身笃行，在窗口服务、管网抢修、水表换装等工作中创优创绩、改革创新，努力以窗口服务之“便”检验主题教育之“实”。

营业大厅

越是处于基层，越是关乎民生，服务窗口是最能了解群众需求与心声的一个渠道。为此，东兴环水公司官方微信公众号推出“线上缴费、网上报装、业务咨询”三大服务板块，畅通24小时管网抢修热线，实时推送停水抢修等服务公告，秉持着“高效、创新、便民”的工作理念，扎实推进“一次办好”的窗口服务改革、周末服务“不打烊”等审批服务改革措施，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务平台，不断提升人民群众的获得感和满意度。

除此之外，东兴环水公司还在营业厅为各类工厂、企业开设独立的业务办理窗口，创新推出“一对一”向企业推出“专家式诊断，精细化治污 ”的“环保管家”业务，持续为企业提供政策咨询、治理路径、风险管控服务，帮助找准污染治理的关键点，列出问题清单，拟出可行性依据与处理方案，切实提供从管网抢修到工业排污的全方位服务。

“在岗一分钟，微笑60秒，是我们的职业习惯。”近日，窗口工作人员李青云被东兴市政务服务中心授予“服务标兵”称号。在工作时，她始终对自己高标准、严要求，热情、主动地询问每一位用户的需求，设身处地为用户解决问题。“遇到一些突发的特殊情况，用水户有时候不仅是想来解决问题，还会想宣泄一下情绪，面对这种情况，我们更需要积极应对。”为解决部分老年用户在窗口办理业务时无法看清单据内容的问题，她向公司申请配置通用的老花眼镜，并多次向公司提出优化窗口服务的点子。2023年以来，东兴环水公司共办理水表开户业务183件，水表过户198件，向社会发放便民服务办事指南和服务承诺300余份，确保为民解忧高效可靠、保障供排水工作安全达标。

下一步，环保水务集团将不断推动主题教育扎实有效开展，把主题教育成果转化为利民之策、惠民之举、安民之计，使优质服务贯穿到每个细节，肩负起“国门先锋·生态卫士”的使命担当，为环保水务集团高质量发展贡献力量。